Política de reembolso

Tenemos una política de cambios y crédito en tienda de 30 días, lo que significa que dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar un cambio por otro producto o un vale de compra. No realizamos reembolsos de dinero en efectivo, tarjeta o transferencia bancaria.

Para que un artículo sea admitido para un cambio o crédito, debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También será necesario que presentes el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar este proceso, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: myvitiva@gmail.com.

Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptará la recepción de ningún artículo cuya devolución no haya sido solicitada previamente.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema, tramitar un reemplazo y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / artículos que no admiten cambios

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse ni cambiarse bajo ninguna circunstancia:

  • Productos perecederos: Alimentos, suplementos o productos con fecha de caducidad.

  • Artículos de cuidado personal: Productos de belleza, cosmética o higiene que hayan sido desprecintados.

  • Pedidos personalizados: Productos hechos a medida o solicitudes especiales.

  • Materiales peligrosos: Líquidos o gases inflamables.

⚠️ Nota importante: Tampoco se aceptan cambios ni asignación de crédito para artículos que hayan sido adquiridos en oferta, liquidación o mediante tarjetas de regalo.

Cambios de producto

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es tramitar la devolución del producto que tienes. Una vez que recibamos el paquete y sea aprobado, te emitiremos el saldo correspondiente para que puedas realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original) y deberás presentar el comprobante de compra. En cumplimiento de nuestra política de no reembolsos monetarios, el importe de la anulación se emitirá exclusivamente en forma de crédito para la tienda o tarjeta regalo.

 

Gestión de Crédito (No se realizan reembolsos económicos)

Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu paquete, y te comunicaremos si el cambio o la asignación de crédito ha sido aprobada.

  • Si es aprobado: Se te generará de forma automática una tarjeta regalo digital o un código de descuento por el valor exacto de los artículos devueltos para que lo uses en tu próxima compra.

  • Recordatorio: Bajo ningún concepto se devolverá el dinero a la cuenta bancaria o tarjeta de origen.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso o han pasado más de 15 días desde que aprobamos tu paquete y no has recibido tu código de crédito, ponte en contacto con nosotros en myvitiva@gmail.com.