Política de envío

En Celira, trabajamos diariamente para que tus pedidos lleguen lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestro sistema de logística, plazos de entrega y costes asociados.

1. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España: Cobertura completa con servicio de entrega urgente.

2. Costes de Envío y Promociones

Queremos ser transparentes contigo, por lo que aplicamos una tarifa clara basada en el valor de tu cesta:

  • Pedidos superiores a 30,00 €: El envío es 100% GRATUITO. Esta reducción se aplica automáticamente en el carrito de compra una vez superado dicho importe, sin necesidad de introducir ningún código de descuento.

  • Pedidos inferiores a 30,00 €: Los envíos tienen un coste fijo de gestión y transporte de [3,95 €], el cual se desglosará claramente antes de que realices el pago definitivo.

3. Plazos de Procesamiento y Envío (24-48h)

El plazo de entrega estimado para la Península es de 24 a 48 horas laborables. Este plazo se calcula de la siguiente manera:

  • Procesamiento del pedido: Todos los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 14:00 h se preparan y salen de nuestros almacenes el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 h, o durante el fin de semana y días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

  • Tiempo de tránsito: Una vez que la agencia de transportes recoge tu paquete, la entrega se realiza habitualmente en un plazo de 24 horas (en capitales y grandes núcleos urbanos) o 48 horas (en localidades más alejadas).

Recuerda que los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse alterados puntualmente por causas ajenas a Celira (inclemencias meteorológicas, huelgas de transporte, periodos de alta demanda como Black Friday o Navidad, o incidencias logísticas de la empresa repartidora).

4. Seguimiento del Pedido

Queremos que sepas dónde está tu paquete en cada momento:

  1. En cuanto tu pedido sea empaquetado y salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de envío.

  2. En ese correo encontrarás un número de seguimiento (Tracking ID) y un enlace directo a la plataforma de la agencia de transportes (Correos Express, SEUR, GLS o similar) para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real y gestionar franjas horarias si la empresa de transporte lo permite.

5. Proceso de Entrega y Ausencias

Las entregas se realizan habitualmente de lunes a viernes en horario comercial.

  • Si no estás en casa: La agencia de transportes intentará realizar una primera entrega. Si te encuentras ausente, por lo general se pondrán en contacto contigo por teléfono o SMS, dejarán un aviso físico o digital y programarán un segundo intento de entrega sin coste adicional al día siguiente.

  • Depósito en punto de recogida: Si tras dos intentos no es posible localizarte, el paquete podría ser depositado en la oficina de mensajería o punto de recogida más cercano a tu domicilio para que pases a retirarlo en un plazo máximo de 10-14 días. Si el paquete no es retirado en ese plazo, será devuelto a nuestras instalaciones, lo que podría generar costes adicionales de reenvío.

6. Modificaciones de Datos de Envío

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío introducida durante el proceso de pago sea correcta y completa (incluyendo calle, número, piso, puerta, código postal y un teléfono de contacto operativo).

Si detectas un error en tus datos una vez finalizado el pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro correo de soporte. Si el paquete ya ha salido de nuestros almacenes y ha sido transferido a la agencia de transportes, cualquier cambio de dirección o redirección del paquete podría demorar la entrega o generar un coste extra que deberá asumir el cliente.

7. Incidencias y Daños en el Transporte

En Celira cuidamos al máximo el embalaje de nuestros productos. No obstante, si al recibir tu pedido notas que la caja está rota, húmeda o presenta signos evidentes de haber sido manipulada o golpeada, te rogamos que:

  1. Lo hagas constar en el albarán del repartidor al firmar la recepción (escribiendo, por ejemplo: "Paquete dañado" o "Pendiente de revisar").

  2. Hagas fotos del estado exterior de la caja y del producto en su interior.

  3. Te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción escribiendo a nuestro email. Analizaremos tu caso de inmediato para reponer tu producto sin ningún coste para ti.

8. Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier duda, reclamación o consulta sobre el estado logístico de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros de forma directa:

  • Email de soporte: myvitiva@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 h a 18:00 h.